Covid-19---> LIVRAISON 6$ PARTOUT AU CANADA, GRATUITE APRÈS 30$

FAQ | beucosmetics.com

FAQ

Livraison

Q: De combien sont les frais de livraison?

R: Les couts de livraison sont fixes peu importe la région du Canada dans laquelle vous vous trouvez.

Les voici:

Entre 0$ et 29,99$ d’achat : 6$ de livraison vous seront chargés.  

30$ et plus, la livraison est gratuite !

Q: Combien de temps prend la livraison?

R: Le délai de livraison/traitement de la commande est de 10 à 14 jours ouvrables (excluant les jours de fin de semaine) en moyenne. ***COVID-19 : Au cours des dernières semaines, nous avons constaté une augmentation importante des volumes de colis, car les Canadiens restent à la maison et magasinent davantage en ligne. De plus, certains fournisseurs tardent à livrer nos matières premières. Lorsque votre commande est envoyée à Postes Canada, vous recevrez un courriel mentionnant  »commande terminée » ainsi qu’un courriel de confirmation de Postes Canada comprenant le numéro de livraison.

Q: Quelle compagnie de livraison est utilisée?

R: Pour le moment, la compagnie de livraison est Poste Canada. Ainsi, lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec le numéro de suivi du colis. La livraison prend en moyenne de 2 à 3 jours lorsqu’elle est expédiée. Ces délais s’appliquent aussi pendant le Covid puisque nous envoyons tous nos colis en mode  »priorité ».

Q: Quels sont les endroits desservis par le présent site de Be-U Cosmétiques ?

R: Les produits que vous retrouvez en ligne sur ce site internet, qu’ils soient personnalisés ou non-personnalisés sont en vente partout au Canada. Les frais de livraison s’appliquant sont donc les mêmes pour le Canada en entier. Restez à l’affût, les produits Be-U Cosmétiques seront bientôt accessibles et livrés aux États-Unis!

Q: Autres points de vente 

R: Il nous arrive très souvent de sortir du web afin de vous permettre de tester nos produits les plus populaires. Vous pouvez suivre toutes nos futures boutiques éphémères sur notre page événement.

Puisque nous trouvons important que vous puissiez essayer les produits Be-U, les sentir, toucher leur texture avant de peut-être faire votre test personnalisé, nous vendons aussi certains de nos produits dans différents points de vente partout au Canada. Voici la liste détaillée la plus à jour de nos points de vente par région .

Montréal:

-Fleur de peau esthétique: 4895 Boul St-Laurent

-Salon Deauville: 4048 rue Jean-Talon O

-Makani et Co : 490, 90e avenue à LaSalle 

-Radiantan: 16-300 Boul Gouin O, Sainte-Geneviève

-Studio Mademoiselle: 273 Rue Beaubien E

-M Salon: 113 Chemin de la Pointe N, Verdun

-Espace Mawaii: 3037 Rue Masson

-Naturaes: 1298 Rue Ontario E

-Boucles et flacons: 1007 Avenue Bernard, Outremont

-Uniprix Mariane Gagnon – Pharmacie affiliée : 5101 St Denis St, Montreal, Quebec H2J 2M1

-Uniprix Santé Sébastien Lacroix – Pharmacie affiliée: 161 Rue Beaubien E, Montréal, QC H2S 1R3

-Familiprix Extra – Jean-Maurice Weibel : 3815 Rue Masson, Montréal, QC H1X 1S9

-Méga Vrac Rosemont – Épicerie Zéro Déchet (Méga Vrac) : 3101 Rue Masson, Montréal, QC QC H1Y 1W1

 

Rive-Sud de Montréal

-Signé Local : 9200 Boul Leduc #160, Brossard

-O salon : 566 Rue Saint-Charles, Boucherville, QC J4B 3N3

Rive-Nord de Montréal

-Institut Viviana: 400-5 Boulevard Curé-Labelle, Blainville, QC J7C 2H2

Ville de Québec

-Coifferie internationale: Place de la Cité

-Audacieuse Beauté : 3225 163 Av, St-Prosper

-Signé Local : 5401 Boulevard des Galeries, Québec, QC G2K 1N4

Saguenay-Lac-St-Jean

-Boutique première: 1401 Boul Talbot, Chicoutimi

-Salon Zone beauté : 2153 rue Roussel, Chicoutimi-Nord, QC G7g 1w4 

-Emmanuelle Lecuyer esthétique : 838 chemin de lavallée, La Malbaie, G5A 1C8, QC, Canada

Les escoumins

-Centre de beauté Moïra: 12 rue des Cornouillers, Les escoumins

Beauce:

-Boutique Elena Art de Vivre : 87, Avenue Principale J9X 4P1 Rouyn-Noranda

-Boutique Entretemps: 888 3e Avenue #104, Val-d’Or, QC J9P 1T1

-Boutique Isabelle et Coccinelle: 170 1re Ave O, Amos, QC J9T 1V2

Ontario:

-Ritual Skin co:  8 Court St S, Thunder Bay, ON P7B 2W3

Produits

Q: J’ai une peau sensible, puis-je utiliser les produits Be-U Cosmétiques ?

R: Oui bien sûr ! Nos produits sont justement conçus pour les peaux sensibles et réactives. Bien évidemment, si votre peau est très sensible, vous devez le mentionner dans votre diagnostic de peau pour le corps ou le visage afin que nous ajoutions un extrait naturel d’arnica à votre produit. Afin d’en connaître plus sur les vertus de cette fleur, consulter la page ingrédients.

Q: Est-ce possible de ne pas faire mon diagnostic de peau et d’acheter des produits déjà faits ?

R: Concernant la gamme pour le visage, nous croyons qu’il est important que votre produit soit adapté à vous. Chaque peau étant unique et différente, nous ajouterons des extraits végétaux différents à votre produit, selon vos problèmes de peau, votre type de peau, votre environnement et votre routine. Ainsi, les crèmes pour le visage sont seulement disponibles avec le diagnostic de peau ici : mon diagnostic. Pour ce qui est des produits pour le corps, nous savons que vous pouvez avoir moins de problèmes de peau sur votre corps que sur votre visage. C’est pourquoi nous avons fait une présélection de produits déjà faits ici que vous pouvez acheter sans faire votre diagnostic. Vous pourrez choisir la senteur que vous désirez, mais aucun ajout d’actif végétal ne sera fait si vous avez des problèmes précis tels que la cellulite, la peau terne, etc. Il est toujours possible de les personnaliser en faisant votre diagnostic en ligne.De plus, seulement les produits personnalisés comprennent des échantillons et cadeaux gratuits.

Concernant les produits pour le corps, puisque nous savons qu’il est parfois possible que vous ayez moins de problèmes de peau sur votre corps, ces derniers peuvent être achetés déjà faits. Vous n’avez qu’à choisir la senteur du produit et la grandeur que vous désirez dans la section « produits non personnalisées » de notre site web.

Q: Est-ce possible d’offrir les produits personnalisés en cadeau ?

R: Oui, nous avons pensé à cela ! Si vous souhaitez offrir des produits personnalisés à un être cher, vous n’avez qu’à répondre ‘’oui’’ à la question : le produit est-il pour un cadeau, lorsque vous remplissez le diagnostic de peau. Les questions seront alors posées en fonction de la personne à qui est destiné le cadeau. Nous écrirons même son nom sur les produits.

Q: Les produits sont-ils tous vegan et non-testés sur les animaux?

R: Bien sûr ! Les produits Be-U sont sans cruauté animale et sont également végétaliens, ce qui veut dire qu’aucun ingrédient ne provient de source animale.

Q: Est-ce que les produits sont 100% naturels?

R: Les produits Be-U sont 98% naturels. Pourquoi ? Puisque nous voulons nous assurer de leur qualité ainsi que de leur durée de vie d’un an après l’achat. Pour plus d’informations sur les ingrédients utilisés dans les produits, consultez la page ingrédients de notre site web.

Q:Puis-je utiliser les produits Be-U même si je suis enceinte?

R: Oui, les produits personnalisés pour le corps et visage sont justement adaptés si vous êtes enceinte. Il s’agit seulement de répondre ‘’oui’’ à la question ‘’je suis enceinte’’ de votre diagnostic de peau et ainsi nous n’ajouterons pas de parfum ni d’huile essentielle à vos produits.

Q:Vos produits sont-ils enregistrés à Santé Canada ?

R: Oui, tous nos produits sont enregistrés et approuvés par Santé Canada.

Q: Quelle est la différence entre les produits achetés sur votre site internet et les produits vendus en magasin ?

R: Premièrement, sachez qu’il est seulement possible d’acheter les produits personnalisés à votre peau unique sur notre site web en ligne via le diagnostic de peau. Seulement les produits personnalisés disponibles par abonnement comprennent des cadeaux et des échantillons gratuits.

Ensuite, certains de nos produits pré faits de la section boutique sont aussi en vente dans les points de vente mentionnés ci-haut. Notre boutique en ligne comprend cependant des senteurs exclusives qui ne se retrouvent pas forcément dans les points de vente.

Les points de vente peuvent aussi, pour certains, avoir fait des collaborations spéciales avec nous et avoir leur propre senteur exclusive. Les points de vente ne tiennent pas non plus toutes nos senteurs disponibles sur le site en ligne. Afin de savoir si un point de vente tient un produit ou une senteur en particulier, nous vous suggérons de contacter le point de vente en question avant de vous y rendre.

 

Diagnostic

 

Q: Mes anciens diagnostics de peau sont-ils perdus ?

R: À chaque fois que vous faites votre diagnostic de peau personnalisé, les résultats personnalisés liés à ce dernier s’enregistrent dans votre compte en ligne. Ainsi, il est donc très important d’enregistrer vos résultats personnalisés en vous créant un compte lorsque vous recevez vos résultats personnalisés. Par la suite, si vous refaites de nouveaux diagnostics et que vous souhaitez que qu’ils soient enregistrés dans votre compte, vous devez vous assurer de les enregistrer lorsque vous être sur la page de résultats du diagnostic en question.

Si vous avez déjà un abonnement actuel et que vous souhaitez refaire votre diagnostic et l’appliquer à votre abonnement, c’est simple, vous n’avez qu’à cliquer sur ‘’appliquer à mon abonnement’’ dans l’onglet mes abonnements de votre compte en ligne. Vos produits se changeront automatiquement sur votre prochain envoi.

Par contre, si vous ne changez pas votre abonnement et que vous achetez à nouveau les produits, un nouvel abonnement se créera et vous recevrez deux abonnements.

 

Abonnement

Q: Pourquoi les produits personnalisés sont-ils seulement sur abonnement ?

R: Notre peau change selon les saisons et selon notre environnement. Ainsi, il est important d’avoir un soin adapté à notre peau dépendamment des saisons. C’est pourquoi votre gamme personnalisée vous sera automatiquement renouvelée et envoyée à chaque période de 3 mois. De plus, vous pouvez en tout temps refaire votre diagnostic de peau et l’appliquer votre abonnement actuel. Pour se faire, rendez-vous dans votre compte client, allez dans mes diagnostics et cliquez sur le diagnostic que vous voulez appliquer à vos produits. Ainsi, votre cycle d’abonnement ne changera pas mais les produits envoyés seront changés et adaptés.

Q: Comment arrêter mon abonnement?

R: Vous pouvez en tout temps arrêter votre abonnement en vous rendant dans votre compte dans l’onglet mes abonnements. Vous cliquerez ensuite sur ‘’arrêter mon abonnement’’. Si vous oubliez de vous désabonner avant votre renouvellement, nous ne pouvons pas émettre de remboursement par la suite.

Q: J’aimerais essayer vos produits mais je ne veux pas m’abonner

R: Si vous voulez essayer les produits Be-u sans vous abonner, deux options s’offrent à vous. La première consiste à acheter nos produits pré faits chouchous dans la section boutique. La deuxième est d’essayer les produits personnalisés une fois et de vous désabonner par la suite.

Q: Est-ce possible de commander juste une fois, ou bien suis-je obligé de m’abonner ?

R: Pour ce qui est des produits personnalisés, l’abonnement aux 3 mois est préétabli. Celui-ci vous permet donc de recevoir vos produits personnalisés tous les 3 mois sans avoir à y penser. Vous voulez commander une fois seulement ou vous voulez vous désabonner ? C’est simple : vous n’avez qu’à vous rendre dans votre compte en ligne et à cliquer sur l’onglet me ‘’désabonner’’, dans l’onglet « mes abonnements ».

Aussi, sachez que l’abonnement vous offre plusieurs avantages :

.

Vous n’avez pas à penser à racheter vos produits préférés.

Vous pouvez changer votre diagnostic de peau à tout moment en refaisant votre diagnostic. Ce dernier s’enregistra sur votre compte en ligne.

Q: Combien de temps dois-je annuler mon abonnement avant le prochain renouvellement ?

R: Afin que votre renouvellement ne vous soit pas chargé, nous vous demandons d’annuler votre prochain renouvellement au moins 10 jours avant la date de renouvellement. Pour connaître la date de votre prochain renouvellement, consulter l’onglet ‘’mes abonnements’’ dans votre compte client.