FAQs

La compagnie de livraison est Postes Canada. Ainsi, lorsque ta commande est expédiée, tu recevras un courriel de confirmation avec le numéro de suivi du colis. La livraison prend en moyenne de 2 à 3 jours lorsqu’elle est expédiée.

Les commandes complétées sont finales. Par contre, nous voulons ton entière satisfaction, c’est pourquoi tu as 15 jours, après la réception de ta commande, pour nous mentionner si tu n’aimes pas ta routine de produits personnalisés pour le visage.  Nous regarderons s’il est possible d’échanger ta routine afin qu’elle soit mieux adaptée à ta peau. Pour tous les autres produits, tu peux communiquer avec nous àinfo@beucosmetiques.comafin de nous mentionner les modifications ou annulation souhaitées. Cela dit, nous ne pouvons garantir qu’il sera possible de procéder.

Les produits disponibles sur le site en ligne, qu’ils soient personnalisés ou non-personnalisés, sont disponibles partout au Canada. Les frais de livraison sont donc les mêmes pour le Canada en entier.

Les frais de livraison sont de 11,95$ pour tout le Canada. La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 89$.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables (lundi à vendredi). Le temps de livraison est ensuite de 2-3 jours ouvrables. Ceci s’explique parce que toutes les commandes sont faites sur-mesure. Il faut donc prévoir 3 à 10 jours ouvrables pour recevoir votre commande.

Tu peux payer avec une carte crédit, avec Paypal ou encore par carte de crédit avec Sezzle (payé en 4 versements).

Chez Be-u, la satisfaction de nos client est primordiale. Pour cette raison, tu as15 jourspour nous faire part des problèmes que tu rencontres avec ta routine par courriel au communication@beucosmetiques.com avec des photos et nous t’aiderons à trouver la meilleure formule pour toi. Nous reformulerons tes produits au besoin et tu n’as seulement qu’à payer les frais de livraison.

Cependant, il faut t’assurer de suivre à la lettre les conseils d’utilisation, c’est-à-dire:

Les produits non-personnalisés ne sont pas remboursables.

Pour ce qui est des produits personnalisés pour le visage, nous te laissons une période de 15 jours pour les essayer. Si tu ne les aimes pas ou tu fais une réaction, tu peux nous contacter par courriel avec des photos et explications et nous reformulerons tes produits personnalisés et tu n’as seulement qu’à payer les frais de livraison. Aucun remboursement n’est émis.

Oui bien sûr ! Nos produits sont justement conçus pour les peaux sensibles et réactives. Bien évidemment, si ta peau est très sensible, tu dois le mentionner dans ton diagnostic de peau pour le corps ou le visage afin que nous ajoutions un extrait naturel de fleur d’arnica à ton produit. Afin d’en connaître plus sur les vertus de cette fleur, consulte la page ingrédients.

Concernant la gamme pour le visage, nous croyons qu’il est important que ton produit soit adapté à ta peau qui est différente d’une autre personne. Chaque peau étant unique et différente, nous ajouterons des extraits végétaux différents chaque produit, selon tes problèmes de peau, ton type de peau, ton environnement et ta routine. Ainsi, les crèmes pour le visage sont seulement disponible avec le diagnostic de peau. Pour ce qui est des produits pour le corps, nous savons que tu peux avoir moins de problèmes de peau sur ton corps que sur ton visage. C’est pourquoi nous avons fait une présélection de produits déjà faits dans la boutique que tu peux acheter sans faire ton diagnostic. Tu peux choisir la senteur que tu désires, mais aucun ajout d’actif végétal ne sera fait si tu as  des problèmes précis tels que la cellulite, la peau terne, etc. Il est toujours possible de les personnaliser en faisant ton diagnostic en ligne.

Bien sûr ! Les produits Be-U sont sans cruauté animale et sont également végétaliens, ce qui veut dire qu’aucun ingrédient ne provient de source animale.

Les produits Be-U sont entre 96% et 98% naturels. Pourquoi ? Puisque nous voulons nous assurer de leur qualité ainsi que de leur durée de vie d’un an après l’achat. Pour plus d’informations sur les ingrédients utilisés dans les produits, nous t’invitons à consulter la page ingrédients de notre site web.

Oui, les produits personnalisés pour le corps et visage sont justement adaptés si tu es enceinte. Il s’agit seulement de répondre «oui» à la question «enceinte» du diagnostic de peau et ainsi nous n’ajouterons pas de parfum ni d’huile essentielle à tes produits.

Oui, tous nos produits sont enregistrés et approuvés par Santé Canada.

Les produits personnalisés sont disponibles seulement sur notre site en ligne. 

Les points de vente peuvent aussi, pour certains, avoir fait des collaborations spéciales avec nous et avoir leur propre senteur exclusive. Les points de vente ne tiennent pas non plus toutes nos senteurs disponibles sur le site en ligne. Afin de savoir si un point de vente tient un produit ou une senteur en particulier, nous te suggérons de contacter le point de vente en question avant de t’y rendre.

Pour changer la senteur de tes produits personnalisés, tu dois te rendre dans ton compte et refaire ton diagnostic de peau. De cette façon, tu pourras choisir une nouvelle senteur pour tes produits.

Il nous arrive très souvent de sortir du web afin de te permettre de tester nos produits les plus populaires.

Tu peux suivre nos réseaux sociaux afin de découvrir nos prochains événements.

@beucosmetiques sur Instagram, @beucosmetiques sur Facebook et @beucosmetiques sur Tiktok 

Nous avons également plusieurs points de vente à travers le Québec. Visite la page Points de vente de notre site internet pour découvrir un point de vente près de chez toi.

À chaque fois que tu fais un nouveau diagnostic, il remplace le dernier que tu as fait. Tes diagnostics visage et corps sont disponibles dans ton compte dans l’onglet «diagnostic visage» et «diagnostic corps». 
Si tu as un abonnement et que tu changes ton diagnostic, nous prendrons en compte le dernier diagnostic que tu as fait.

Pour avoir accès à tes résultats d’analyse de peau, tu dois te rendre dans ton compte, dans la section «Mes résultats de diagnostics de peau».

Tu peux, en tout temps, arrêter ton abonnement en te rendant dans ton compte dans l’onglet abonnements. Tu cliques ensuite sur «arrêter mon abonnement». Si tu oublies de te désabonner avant ton renouvellement,nous ne pouvons pas émettre de remboursement par la suite. 

Si tu n’es pas certain que ton abonnement a été annulé, écris-nous afin de valider le tout aucommunication@beucosmetiques.com

Si tu as encore une abonnement actif sur notre ancien site web et que tu souhaites l’annuler, il est important de nous écrire à communication@beucosmetiques.com. 

Il est important de noter que si tu as un abonnement actif sur notre ancien site web, tu ne pourras pas le voir dans ton compte actuel. 

Aussi, si ton renouvellement se renouvelle, nous ne pourrons pas annuler ta commande.

Oui, bien sûr, l’abonnement aux produits n’est plus obligatoire. Par contre, l’abonnement te permet plusieurs avantages: 

• Tu n’as pas à penser à racheter tes produits préférés.
• Tu peux changer ton diagnostic de peau à tout moment en refaisant ton diagnostic. Ce dernier s’enregistra sur ton compte en ligne.
• Livraison express en 2 jours avec Postes Canada.
• Les produits te coutent moins chère quand tu t’abonnes.

Afin que ton renouvellement ne te soit pas chargé, nous te demandons d’annuler ton prochain renouvellement au moins 10 jours avant la date de renouvellement. Pour connaître la date de ton prochain renouvellement, consulte l’onglet ‘”mes abonnements’” dans ton compte client.

Malheureusement, si tu oublies d’annuler ton abonnement, il n’est pas possible de nous retourner les produits. Ainsi, ceci nous permet d’être équitable avec tous les clients. De plus, avec le Covid, nous ne pouvons pas reprendre aucun produits, personnalisés ou non.